Expédition & Livraison

MÉTHODES DE PAYEMENT

Tous les paiements s'effectuent en toute sécurité, grâce à la collaboration avec nos fournisseurs de services de paiement, entreprises fiables dans le domaine des transactions commerciales en ligne.

Enecta accepte les paiements par MasterCard ou Visa : sur la page de paiement, veuillez saisir le numéro de votre carte bancaire, la date d'expiration et les trois chiffres du code de sécurité (code CVC), que vous trouverez au dos de votre carte. Dès réception du paiement, nous préparerons votre commande immédiatement.

Si vous ne parvenez pas à payer par MasterCard ou Visa, il est possible de payer par virement bancaire (également par Internet banking). Dans ce cas, après avoir passé votre commande, vous recevrez les coordonnées de notre compte bancaire pour procéder au paiement.

Pour accélérer le processus de livraison, veuillez envoyer le reçu de votre virement bancaire à wecare@enecta.com , en indiquant le numéro de commande.

LIVRAISONS

Nous souhaitons garantir une efficacité optimale dans la livraison de nos produits.

Les commandes sont traitées et livrées pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors jours fériés).

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.
Voici les délais de livraison applicables à chaque pays :

ITALIE, PAYS-BAS, ALLEMAGNE, SUISSE > 2-3 jours ouvrés
FRANCE, BELGIQUE, AUTRICHE, LUXEMBOURG > 2-5 jours ouvrés
ESPAGNE, FINLANDE, NORVÈGE > 4-5 jours ouvrés
IRLANDE > 4-6 jours ouvrés
PORTUGAL > 4-7 jours ouvrés
DANEMARK, SUÈDE, ROYAUME-UNI, CROATIE, POLOGNE, ROUMANIE > 2-4 jours ouvrables

MONACO, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE > 3-4 jours ouvrés
BULGARIE, HONGRIE, SLOVÉNIE, SLOVAQUIE > 3-5 jours ouvrables
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE > 3-7 jours ouvrés
GRÈCE > 6-8 jours ouvrés
CHYPRE > 5-11 jours ouvrés

DANEMARK, SUÈDE, ROYAUME-UNI, CROATIE, POLOGNE, ROUMANIE > 2-4 jours ouvrables
MONACO, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE > 3-4 jours ouvrés
BULGARIE, HONGRIE, SLOVÉNIE, SLOVAQUIE > 3-5 jours ouvrables
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE > 3-7 jours ouvrés
GRÈCE > 6-8 jours ouvrés
CHYPRE > 5-11 jours ouvrés

Pour tout problème lié à votre livraison, vous pouvez nous contacter en écrivant un e-mail à wecare@enecta.com , en indiquant votre numéro de commande ou le nom du destinataire.

WeCare est le service client d'Enecta, à votre disposition de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi , pour répondre à vos questions concernant nos extraits de cannabis, les livraisons et également pour vous aider dans la sélection du produit qui répond le mieux à vos besoins.

Contactez-nous simplement en écrivant à wecare@enecta.com

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

COMMENT PAYER PAR VIREMENT BANCAIRE

Pour payer par virement bancaire, veuillez sélectionner « DÉPÔT BANCAIRE » dans l'option de paiement, puis CONFIRMER.
À ce stade, la commande sera considérée comme effectuée et les coordonnées bancaires apparaîtront :
Enecta BV
IBAN : NL14 ABNA 0488 4033 59
SWIFT : ABNA NL 2A
Une fois le virement bancaire effectué, veuillez envoyer le reçu comprenant le numéro de commande à wecare@enecta.com

MON PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT EST REFUSÉ

Si votre paiement par carte de crédit est refusé, cela peut être dû à deux raisons : 1) la carte de crédit est émise par une institution nord-américaine 2) la carte n'est pas activée avec le protocole de sécurité 3D Secure. Dans ce cas, vous pouvez demander à l'établissement de crédit qui a émis la carte d'activer le service.

COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE

Si vous souhaitez ou devez annuler votre commande, veuillez contacter wecare@enecta.com dès que possible, en indiquant le numéro de commande et « ANNULATION DE LA COMMANDE » dans l'objet de l'e-mail.

COMMENT UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION

Lors de l'étape de paiement, lorsqu'il vous sera demandé de remplir vos données personnelles, sur la colonne de droite de la page, vous verrez un champ nommé CODE DE RÉDUCTION : entrez simplement votre code et le montant total de la commande sera mis à jour automatiquement.

PUIS-JE PAYER AVEC PAYPAL ?

En réalité, ce n’est pas possible, puisque les politiques internes de Paypal ne permettent pas de s’associer à des entreprises liées au cannabis.

ACCEPTEZ-VOUS LE PAIEMENT À LA LIVRAISON

Pour le moment, cette option de paiement n'est pas disponible.

OFFREZ-VOUS UNE LIVRAISON DISCRÈTE

Nos envois sont effectués dans des enveloppes totalement anonymes, qui ne comportent aucune référence au contenu ou à notre société dans l'emballage extérieur.