Les frais de port sont gratuits à partir de 29,90€. Vérifiez les conditions d'expédition applicables à votre pays à partir de la page Paiement et expédition.

Trustpilot

Expédition & Livraison

MÉTHODES DE PAYEMENT

Tous les paiements se déroulent en toute sécurité, grâce à la collaboration avec nos fournisseurs de services de paiement, Entreprises fiables dans le domaine des transactions commerciales en ligne.

Enecta accepte les paiements par MasterCard ou Visa : sur la page de paiement, veuillez entrer le numéro de votre carte de crédit, la date d'expiration et les trois chiffres du code de sécurité (code CVC), que vous trouverez au dos de votre carte. Dès réception du paiement, nous préparerons votre commande immédiatement.

Si vous n'êtes pas en mesure de payer par MasterCard ou Visa, il est possible de payer par virement bancaire (également les services bancaires par Internet). Dans ce cas, après avoir passé votre commande, vous recevrez les coordonnées de notre compte bancaire pour procéder au paiement.

Pour accélérer le processus de livraison, veuillez envoyer le reçu de votre virement bancaire à wecare@enecta.com , en indiquant le numéro de commande.


LIVRAISONS

Nous souhaitons garantir une efficacité optimale dans la livraison de nos produits.

Les commandes sont traitées et livrées pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors jours fériés).

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.
Voici les délais de livraison s'appliquant à chaque pays :

  • ITALIE, PAYS-BAS, ALLEMAGNE, SUISSE > 2-3 jours ouvrés
  • FRANCE, BELGIQUE, AUTRICHE, LUXEMBOURG > 2-5 jours ouvrés
  • ESPAGNE, FINLANDE, NORVÈGE > 4-5 jours ouvrés
  • IRLANDE > 4-6 jours ouvrés
  • PORTUGAL > 4-7 jours ouvrés
  • DANEMARK, SUÈDE, ROYAUME-UNI, CROATIE, POLOGNE, ROUMANIE > 2-4 jours ouvrés
  • MONACO, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE > 3-4 jours ouvrés
  • BULGARIE, HONGRIE, SLOVÉNIE, SLOVAQUIE > 3-5 jours ouvrés
  • RÉPUBLIQUE TCHÈQUE > 3-7 jours ouvrables
  • GRÈCE > 6-8 jours ouvrés
  • CHYPRE > 5-11 jours ouvrés
  • DANEMARK, SUÈDE, ROYAUME-UNI, CROATIE, POLOGNE, ROUMANIE > 2-4 jours ouvrés
  • MONACO, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE > 3-4 jours ouvrés
  • BULGARIE, HONGRIE, SLOVÉNIE, SLOVAQUIE > 3-5 jours ouvrés
  • RÉPUBLIQUE TCHÈQUE > 3-7 jours ouvrables
  • GRÈCE > 6-8 jours ouvrés
  • CHYPRE > 5-11 jours ouvrés

Quel que soit le problème lié à votre livraison, vous pouvez nous contacter en écrivant un e-mail à wecare@enecta.com , en indiquant votre numéro de commande ou le nom du destinataire.


WeCare est le Service Client d'Enecta, à votre disposition de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi , pour répondre à vos questions concernant nos Extraits de Cannabis, les livraisons et aussi pour vous aider à sélectionner un produit qui répond le mieux à vos besoins.

Contactez-nous simplement en écrivant à wecare@enecta.com


QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

COMMENT PAYER PAR VIREMENT BANCAIRE

Pour payer par virement bancaire, veuillez sélectionner "DÉPÔT BANCAIRE" dans l'option de paiement, puis CONFIRMER.
À ce stade, la commande sera considérée comme effectuée et les coordonnées bancaires apparaîtront :
Enecta BV
IBAN : NL14 ABNA 0488 4033 59
SWIFT : ABNA NL 2A

Une fois le virement bancaire effectué, veuillez envoyer le reçu comprenant le numéro de commande à wecare@enecta.com

MON PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT EST REFUSÉ

Si votre paiement par carte de crédit est refusé, cela peut être dû à deux raisons : 1) la carte de crédit est émise par une institution nord-américaine 2) la carte n'est pas activée avec le protocole de sécurité 3D Secure. Dans ce cas, vous pouvez demander à l'établissement de crédit qui a émis la carte d'activer le service.

COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE

Si vous souhaitez ou devez annuler votre commande, veuillez contacter wecare@enecta.com dès que possible, en indiquant le numéro de commande et "ORDER VOIDING" dans l'objet email.

COMMENT UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION

À l'étape de paiement, lorsqu'il vous sera demandé de remplir vos données personnelles, sur la colonne de droite de la page, vous verrez un champ nommé CODE DE RÉDUCTION : entrez simplement votre code et le montant total de la commande sera automatiquement mis à jour.

PUIS-JE PAYER AVEC PAYPAL ?

En fait, ce n'est pas possible, car les politiques internes de Paypal ne permettent pas de s'associer à des entreprises liées au cannabis.

ACCEPTEZ-VOUS L'ARGENT À LA LIVRAISON

Pour le moment, cette option de paiement n'est pas disponible.

OFFREZ-VOUS UNE EXPÉDITION DISCRÈTE

Nos envois sont effectués dans des enveloppes complètement anonymes, qui n'ont aucune référence au contenu ou à notre société dans l'emballage extérieur.