Cada día interactuamos con nuestros clientes para intentar responder de la mejor manera a sus necesidades, ya sea este su primer acercamiento al mundo del CBD o la búsqueda de un producto específico para sus necesidades particulares.
“Encontramos a nuestros clientes cada vez más informados sobre el mundo del CBD, en cuanto a las características del cannabidiol y sus posibles campos de aplicación; sin embargo, en lo que respecta a la comunicación aún queda mucho por hacer, ya que al mismo tiempo también encontramos consumidores poco informados” [1].
Información y comentarios, porque las opiniones de los clientes son extremadamente importantes para mejorar el servicio y la información sobre el mundo de Cannabis.
A través de las redes sociales, Facebook en particular, podemos realizar una especie de filtro sobre lo que parecen ser las opiniones y prioridades de los clientes-consumidores.
Casi todo el mundo enfatiza la importancia de los tiempos de entrega, un elemento esencial en la etapa final de la compra. Otro elemento a destacar es la comunicación inmediata que los clientes-consumidores pueden establecer con la Empresa.
Enecta entrega sus productos en Italia y Europa en un plazo de 3 días laborables.
caso de que un paquete se extravíe, la empresa enviará un nuevo pedido y, si una entrega se realiza más tarde de seis días laborables, el cliente puede contactar con la empresa para solicitar un reembolso.
Enecta y su equipo ayudan a los consumidores a través de las redes sociales; puedes dejar un mensaje en Facebook or Instagram, o escriba a la cuenta de correo electrónico dedicada info@enecta.com.
“Cuando una persona nos contacta con una patología específica y busca apoyo con CBD, nuestra primera acción es ponerla en contacto con los médicos que colaboran con nosotros. Las consultas que nos llegan de los clientes después de que compraron un producto se refieren principalmente a efectos, dosis y modos de administración.” [2].
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