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WeCare é o Serviço de Atendimento ao Cliente da Enecta, à sua disposição das 9:00 às 18:00 horas de segunda a sexta-feira, para responder às suas perguntas sobre os nossos extractos de canábis, entregas e também para o ajudar na seleção do produto que melhor se adapta às suas necessidades.

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Para nós, a qualidade não termina no momento da embalagem dos nossos extractos de cannabis e a interação com os nossos clientes não se limita ao momento da compra.

A Enecta oferece um serviço de assistência e consultoria pré e pós-venda, a fim de tornar a sua experiência fácil, segura e consciente, sob todos os pontos de vista.

A nossa equipa é composta por profissionais com diferentes competências, que o poderão acompanhar antes, durante e após o processo de compra.

WeCare, o Serviço de Atendimento ao Cliente Enecta está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, exceto feriados. O tempo de resposta pode ir de 12 a 48 horas, consoante o período do ano e o nosso volume de trabalho.

Para receber uma resposta mais eficiente e imediata ao seu pedido, sugerimos que indique o número da encomenda para a qual necessita de assistência e o motivo pelo qual nos está a contactar, no campo de assunto da sua mensagem de correio eletrónico.

Company informations:

Enecta BV

Adress: Corantijnstraat 5 - Amsterdam NL 1058DA -

Vat: NL857741846B01

email: wecare@enecta.com

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MÉTODOS DE PAGAMENTO

Todos os pagamentos são efectuados em segurança, graças à colaboração com os nossos fornecedores de serviços de pagamento, empresas fiáveis no domínio das transacções comerciais em linha.

A Enecta aceita pagamentos com MasterCard ou Visa: na página de pagamento, introduza o número do seu cartão de crédito, a data de validade e os três números do código de segurança (código CVC), que se encontra no verso do seu cartão. Após a receção do pagamento, prepararemos imediatamente a sua encomenda.

Se não puder pagar com MasterCard ou Visa, é possível pagar por transferência bancária (também por Internet banking). Neste caso, após ter efectuado a sua encomenda, receberá os dados da nossa conta bancária para proceder ao pagamento.

Para acelerar o processo de entrega, envie o comprovativo da sua transferência bancária para wecare@enecta.com , indicando o número da encomenda.

ENTREGAS

Queremos garantir a máxima eficácia na entrega dos nossos produtos: processamos e entregamos ao transportador todas as encomendas no prazo de 48 horas após a receção.

As encomendas são processadas e entregues durante o horário de expediente (de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, exceto feriados). Se efetuar uma encomenda na quinta ou sexta-feira, a entrega poderá ser feita na segunda ou terça-feira da semana seguinte.

A entrega é efectuada por correio expresso, com prazos de entrega que variam entre 48 e 72 horas.

Para qualquer problema relacionado com a sua entrega, pode contactar-nos escrevendo uma mensagem de correio eletrónico para wecare@enecta.com, indicando o número da sua encomenda ou o nome do destinatário.

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